Support

Erstklassiger Service für unsere Kunden, bestehend aus Beratung, Software-Customization, notwendigen Korrekturen und umfassender Unterstützung, ist das, wofür unsere Mitarbeiter im Servicebereich sich tagtäglich voll und ganz einsetzen. Mit unserem Service garantieren wir für eine optimale Nutzung unserer Lösungen.

net-linx bietet eine zentrale Berichtsstelle für Kunden. Über NIMS (unser net-linx Issuge Management Tool) können Issues an uns weitergeleitet sowie Informationen abgefragt werden. Unsere Mitarbeiter können sich in NIMS einfach einloggen und den Status aller aktuellen Issues von unseren Kunden mit Supportvereinbarungen einsehen. Auch alle internen  Issues, die zu dem vom Kunden eingetragenen Issue in Relation stehen, sind ersichtlich. Auch registrierte net-linx Kunden erhalten über ein Login Zugang zu NIMS und können so den Status ihrer Issues jederzeit abrufen. Den verschiedenen Support-wird in Abhängigkeit der Dringlichkeit des Problems ein Prioritätslevel zugeteilt.

Jeder Kunde erhält einen designierten Projekt-/Account-Manager, so dass eine effektive Kommunikation gefördert wird. Unsere Projekt-/Account-Manager und Produkt Management Team haben großes Interesse am Wissensaustausch mit den Kunden und ein offenes Ohr für neue Ideen für weitere Produktverbesserungen.

Als zusätzlichen Service bieten wir externen Kunden eine Hosting-Umgebung für ihr Issue Management Service. Unserem System garantiert diesen Kunden den exklusiven und sicheren Zugang zu ihren spezifischen Issue Tracking Projekten. Über diese Hosting-Umgebung können externe Kunden via einer Plattform, die in einer zuverlässigen, sicheren und technologisch aktuellen Umgebung innerhalb der net-linx Umgebung steht, auf bestimmte Softwareanwendungen zugreifen.

Unser Plattform Management – Hosting-Umgebung für Issue Management Service stellt einen sicheren, stabilen und individuellen Zugang zu kundenspezifischen Projekten rund um die Uhr (24 Std., 365 Tage im Jahr). Und dies während des gesamten Lebensdauer der Installation.

Die Vorteile unseres Kundenservice:

• Jährlicher Update des Issue Management Tools
• Unmittelbare und bessere Koordination mit net-linx bezogen auf alle Issues zu vom externen Kunden erworbenen net-linx Produkten
• Garantie für die Möglichkeit kundenspezifische Issues zu net-linx Projekten zu verlegen, wenn ein Issue sich auf ein von net-linx erworbenes Produkt bezieht
• Issue Management über den gesamten Lebenszyklus des Produkts hinweg
• Verwaltung und Konfiguration von Screens, Notification Schemata, Workflow-Schemata, Zugangs-Schemata, durch net-linx (in Abhängigkeit der gewählten Service Option)
• Back-up und Restoration

Falls Sie Interesse an weiteren Informationen zu unseren Serviceleistungen haben, rufen Sie uns bitte an in:

Kanada: 780-488-6688
Deutschland: 49-351-31875550